Sucevenii care se interneaza `n Spitalul Judetean Suceava au sansa sa contribuie la calitatea actului medical

N administra]ia spitalului centralizeaz\ periodic date prin intermediul unui chestionar adresat pacien]ilor, care pot oferi calificativele de “nesatisf\c\tor”, “bine” [i “foarte bine” personalului medical [i serviciilor de care beneficiaz\ n un punct important vizat `n chestionar este problema procur\rii medicamentelor de c\tre membrii familiei
O ini]iativ\ a managerului Spitalului de Urgen]\ “Sf=ntul Ioan cel Nou” Suceava implic\ pacien]ii interna]i pe sec]iile unit\]ii pentru `mbun\t\]irea calit\]ii serviciilor medicale. Acest lucru se `nt=mpl\ prin intermediul unui chestionar menit s\ ofere informa]ii legate de gradul de satisfac]ie al pacien]ilor. “Pentru noi, satisfac]ia pacien]ilor este o prioritate. Din aceast\ cuaz\ urm\rim s\ elimin\m treptat anumite practici, nu tocmai bune, perpetuate la nivelul Spitalul Jude]ean Suceava, ca de altfel [i `n toate celelalte spitale ale ]\rii. ~n acest sens, le solicit\m periodic pacien]ilor de pe sec]ii s\ r\spund\ la c=teva `ntreb\ri prin care s\ putem evalua mai bine calitatea serviciilor prestate de personalul spitalului, pentru a [ti ce avem de f\cut”, a declarat managerul unit\]ii, Vasile R`mbu.
Ini]iativa pare a fi foarte bun\, `ns\ `n practic\ `nt=mpin\ anumite dificult\]i. Cel pu]in datele centralizate pe luna martie a anului 2011 indic\ o situa]ie poate prea roz pentru a fi adev\rat\. Conducerea este sceptic\ `n leg\tur\ cu sinceritatea pacien]ilor care, probabil, au reticen]e `n a spune adev\rul `n unele cazuri, dat fiind faptul c\ aceste chestionare sunt `mp\r]ite [i adunate tocmai de personalul pe care `l evalueaz\. Spre exemplu, pe sec]ia de Gastroenterologie, peste 95% dintre persoanele chestionate au oferit calificative de bine [i foarte bine pentru serviciile de care beneficiaz\. 85% dintre ele au fost `nso]ite la internare de personalul sanitar [i numai 6% au mers singuri, 96% dintre pacien]i sunt mul]umi]i de cazare, de cur\]enie sau de alimenta]ie. 80% dintre pacien]i au evaluat atitudinea personalului de la camera de gard\ cu “Foarte bine”, 20% cu “Bine” [i nim\nui nu i s-a p\rut nesatisf\c\toare. Numai 2% dintre bolnavi au considerat `ngrijirile acordate de medicul de salon, de asistentele medicale [i de infirmiere ca fiind nesatisf\c\toare.
Problema medicamentelor cump\rate de familie
Un alt punct important cuprins `n chestionar este cel al procur\rii [i administr\rii de medicamente `n perioada de internare. Pacien]ii au fost `ntreba]i dac\ au fost instrui]i [i supraveghea]i `n administrarea medicamentelor pe cale oral\, dar, mai ales, dac\ au beneficiat de medicamentele pentru o zi de tratament `n reprize sau nu [i dac\ au cump\rat medicamente dinafara spitalului. 28% dintre pacien]i au folosit [i medicamente oferite de spital, dar [i medicamente cump\rate de membrii familiei, iar 4% numai medicamente cump\rate. Inten]ia conducerii a fost de ob]ine o imagine clar\ despre dotarea cu medicamente a spitalului, dat fiind c\, `n condi]iile unei finan]\ri deficitare a sistemului sanitar `n Rom=nia, medica]ia pacien]ilor interna]i nu poate fi asigurat\ `n propor]ie de 100%. ~ns\, pe l=ng\ aceast\ situa]ie, mai exist\ [i posibilitatea ca pacien]ii s\ fie `ndemna]i de c\tre doctori [i asistente s\-[i procure medicamente dintr-un simplu reflex al personalului medical. “Sunt situa]ii `n care medicii recomand\, chipurile, variante de medicamente care ar avea efecte mai bune [i care nu se pot procura dec=t din farmacii sau `n care avem medicamente [i punem din reflex pacien]ii s\ [i le cumpere singuri”, a explicat Vasile R`mbu.
Pacien]ii sunt `ncuraja]i s\ r\spund\ c=t mai exact la `ntreb\rile chestionarului, pentru ca activitatea angaja]ilor spitalului s\ poat\ fi `mbun\t\]it\ `n mod real, de la cele mai simple chestiuni p=n\ la cele mai complicate interven]ii. “Dac\ vom colabora cu pacien]ii putem s\ cre[tem calitatea actului medical `n spital, astfel `nc=t oamenii s\ apeleze cu `ncredere la speciali[tii no[tri [i s\ nu mai fie tenta]i s\ se interneze `n spitalele clinice din ]ar\, `n care diferen]ele la nivelul dot\rii [i al profesionalismului nu sunt at=t de semnificative”, a spus managerul unit\]ii sanitare.
Chestionarul ar putea conta `n clasificarea spitalului
~n m\sura `n care administra]ia spitalului va ob]ine r\spunsuri sincere de la pacien]ii interna]i, vor exista indicii pentru m\surile care trebuie luate `n vederea ajust\rii anumitor situa]ii. Acest lucru poate fi benefic `n ]inta pe care [i-a propus-o conducerea spitalului, de a deveni spital de categoria I. “La momentul actual, suntem convin[i c\ `ndeplinim toate condi]iile impuse unui spital de categoria a II-a, dar documenta]ia [i argumentele care au fost trimise spre evaluare la Direc]ia de S\n\tate Public\ Suceava, au fost preg\tite `n perspectiva de a ne `ncadra `n categoria I”. De[i cu b\taie lung\, aceast\ ]int\ este realizabil\, mai ales `n condi]iile `n care Consiliul Jude]ean Suceava a aprobat deja declan[area procedurilor de realizare `n parteneriat public-privat a Centrului de chirurgie [i interven]ie endovascular\. O dat\ cu `nfiin]area acestui centru vor putea fi `ndeplinite cele mai importante condi]ii impuse pentru categoria I [i care, la momentul actual, nu intr\ `n discu]ie: chirurgia cardiovascular\, chirurgia vascular\, aparatul pentru angiografie [i cre[terea num\rului de pacien]i interna]i din regiune (care trebuie s\ fie de 20%, iar la momentul actual este de 5%).
De asemenea, conducerea spitalului a realizat un program de conformare prin care se urm\re[te bifarea acestor condi]ii [i reevaluarea spitalului p=n\ la data de 1 decembrie. “Deocamdat\ a[tept\m pozi]ia DSP Suceava [i a Ministerului S\n\t\]ii, cea mai realist\ variant\ fiind aceea c\ vom fi spital de categoria II, ceea ce nu e dezonorant `n condi]iile `n care pu]ine spitale jude]ene din ]ar\ mai pot aspira la asta”, a mai declarat Vasile R`mbu. (Andreea DIACONU)